為了給客戶提供更好的用戶體驗，我司設立了停電應急預案，可以讓我們的員工在有突發狀況時可以迅速反應過來，為顧客提供必要的服務與采取一定的措施。
為了確保停電應急預案的可行性，我們直接進行了一次實戰演習。在與顧客做好聲明后，我們開始演習。每個部門工作人員在停電后迅速行動起來，安撫顧客情緒，同時拿出應急物資——蠟燭，一一點亮。在蠟燭微弱卻明亮的燈光里每個人有條不紊的進行著自己的事情。
同時為了確保顧客的正常埋單，財務經理帶領財務的人員支援前臺，為客戶埋單，確保客戶的體驗感。運營總監也在前廳維護秩序，確保安全。
經過這次演習，我們將總結經驗與教訓，為顧客提供更好的服務，不斷進步，切實做好每一項工作。
（來源：藍鯨灣國際水匯店）
